1. 研究目的与意义
一、选题背景（重要性）
随着市场经济的快速发展，商品日益丰富和多元化，相比上个世纪对物质的大量需求，如今逐步出现了物质生产的相对过剩的情况；加上科技的迅速发展，各个类别的商品的同质化趋势日益明显，这使得市场经济的竞争越来越激烈，同时，市场竞争的脚步已经跨国价格竞争、质量竞争和服务竞争的阶段而进入了品牌竞争的时代。正如美国著名的广告研究和营销专家拉里#183;莱特(Larry Light)所指出的那样：未来的营销战争将会是品牌之间的战争，是品牌优势的竞争。
与此同时，随着经济的发展，人们收入水平的增加，顾客的需求也发生了很大的变化：从最初关心产品的质量和价格，到后来关心产品和服务获得的便利和快捷性，再到关心产品和服务的个性化和人性化特征，最后到关心从产品服务中获得的精神价值。随着80后90后成为新一代消费大军，消费的观念也有了很明显的改变。在不同的具体环境、表达方式、参考群体、情感等因素的影响下，顾客内在需求的外在表现呈现出多样性和复杂性。此外，顾客对产品的要求和内在的需求存在着因果模糊性，使企业较难准确把握顾客内在的本质需求。
2. 研究内容和预期目标
研究范围和主要问题
1、国内外顾客价值的研究现状.
2、研究的作用与意义
3. 国内外研究现状
国内外顾客价值的研究现状
（1）国外
顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果，其内在原因在于顾客价值作为顾客的价值取向导致了与顾客消费行为之间的关系。简言之，价值驱动着大部分的消费者行为[迈克尔#183;R#183;所罗门(Michael R.Solomon) 2000]，是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素[毕晓普(Bishop)1984；多伊尔(Doyle)1984；雅各比和奥尔森(Jacoby and Olson) 1985；索耶和迪克森(Sawyer and Dickson)1984；谢克特(Schechter) 1984]，在一定的约束条件下，顾客是最大化价值的追求者(菲利普.科特勒，2000)。因此公司为顾客创造了价值，就自然地吸引了顾客，也就是创造了顾客；创造了顾客，也就完成了公司的首要任务(彼得#183;德鲁克，1965)。
4. 计划与进度安排
前期准备：本人将系统地查阅并详细地了解了当今国内外顾客价值的研究现状，努力地学习与本课题有关的诸如数据处理、数据建模等理论基础知识；做好大体的时间规划和进度安排；根据课题需要，全面细致的设计调查问卷；在导师的指导下，把握住课题的研究方向，在对模型做出合理假设的前提下得出相关分析。前期讨论确定调查对象，为调查的展开做好踏实的铺垫。
调查阶段：收集资料，结合导师意见，以调查研究和案例分析的有机结合为研究方式，以大量的问卷调查、结构性访谈、案例分析、等经典的社会调研方法，通过定量和定性的资料分析，其中定量分析中对定类数据、定序数据、定据数据和定比数据采用不同的统计处理方法。采用多种数据处理方法，增强研究的科学性和系统性。
研究阶段：整理所有资料，数据统计分析，开展理论研究，文字描述并分块完成论文内容。
5. 参考文献
参考文献：
[1]Bernd H.Schmitt著，刘银娜、高靖、梁丽娟译.体验营销--如何增强公司及品牌的亲和力[M].北京:清华大学出版社，2004.
[2]苏尼尔.古普塔 唐纳德.莱曼著，王霞、申跃译.关键价值链--从客户 价值到公司价[M].北京:中国人民大学出版社，2006.
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