1. 研究目的与意义
如今，是经济全国化高速发展阶段，企业之间的竞争也愈发激烈，如果在竞争中胜出，是各家企业永恒不变的研究对象。对于服务行业来说，在产品上很难与竞争对手拉开差距，于是，服务相关内容就显得尤为重要，顾客对服务的感知越好，那么越倾向于购买自家产品。因此，服务型企业研究顾客感知价值是战胜对手的必经之路，是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。迈克尔波特、伍德拉夫等国外学者都把顾客感知价值作为竞争优势的归因。顾客感知价值理论不但为企业营销带来了全新的进展，也为核心竞争力的构建提供了新的思路和方法。因此，为顾客提供优异的顾客感知价值是企业竞争优势的根本所在，研究基于顾客感知价值条件下的企业核心竞争力培育，对于企业发展具有重要现实意义。
2. 研究内容和预期目标
题目：基于顾客感知价值（大学生群体）的服务企业竞争力探析
一、研究顾客感知价值的背景
3. 国内外研究现状
顾客感知价值于上世纪末提出，至今仅二三十年。伴随着企业不断的追求扩大竞争优势，对顾客感知价值的研究也在不断推陈出新。大众普遍认为，顾客感知价值的核心是对感知利得与利失的权衡。感知利失包含顾客购买产品所付出的全部成本，包括金钱、运营、安装、护理等；感知利得则是购买和使用产品的物理属性、服务属性、技术等。当然，这些只是可描述的部分，更多的是由顾客对各种购买细节的主观思想决定。
1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G．Hamel)在哈佛商业评论上将企业核心竞争力定义为“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”，标志着企业核心竞争力理论的正式提出。之后，美国管理学家福克纳和鲍曼又进一步指出，企业核心能力是公司专有的、优异的、扎根于组织之中的和适应市场机会的，更有可能实现可持续竞争优势，获得超平均水平利润的一种复合性、整合性的能力。因此，企业核心竞争力一般是指本企业特有的技术、服务、管理等方面的能力，包括有号召力的品牌、强大的Ramp;D梯队、提供高附加值的服务以及内部激发团队精神的管理模式等。
Slater认为企业卓越的绩效来自于提供卓越的顾客价值。Gale主张只有将顾客价值纳入竞争策略核心之中， 才能使企业保持竞争优势。Woodruff则把顾客价值看作是竞争优势的下一个源泉。因此，顾客价值已成为企业创造竞争优势的重要因素，是形成企业核心竞争力的动力，企业核心竞争力为顾客价值提供了可靠的保证，两者是一种互生共存的关系。
4. 计划与进度安排
1.按照指导老师指定的范围与主题（包括专著、中英文文章等）广泛收集有关资料，在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；
2.在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，将整理的材料交给导师审阅，并进行材料的一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；
3.在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；
5. 参考文献
[1]基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J]. 范秀成,罗海成.南开管理评论. 2003(06)
[2]顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J]. 王高.管理世界. 2004(10)
[3]西方的顾客价值研究及其实践启示[J]. 白长虹.南开管理评论. 2001(02)
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
