质量策划在现代物业管理中的应用开题报告

 2023-01-29 01:01

1. 研究目的与意义

随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，近些年物业管理得到了长足发展，一大批品牌物业服务公司快速成长。

据《2016中国物业服务百强企业研究报告》显示，至2015年，百强企业管理面积均值为2361.48万平方米，同比增长46.76%，连续三年持续上涨；管理项目总计32401个，较2014年增加7843个，增速达31.94%。

管理规模整体呈加速扩张趋势，百强企业市场占有率提升至28.42%。

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2. 研究内容和预期目标

研究内容：本文研究主题是质量策划在现代物业管理中的应用，研究内容主要包括以下三个方面：一、梳理相关文献和期刊，了解国内外现代物业管理发展状况，探究现代物业管理中的质量管理应用；二、质量策划在质量管理体系中的内涵、方法及作用；三、整理并提出现代物业服务企业如何通过质量策划，有效保证质量管理体系运行的手段方法。

拟解决的关键问题：一、如何将质量策划的概念与物业质量管理有机结合；二、质量策划具体开展措施的提出。

写作提纲：一、引言：主要介绍本文的研究背景和研究问题，提出研究目标和研究内容，给出各主体的逻辑关系。

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3. 国内外研究现状

国内外物业管理发展状况：田峰、梅阳在国外物业管理经验探析(2014)中，以英国、美国、日本、韩国为例，分析了其物业管理的成功经验，总结了可供我国借鉴的几点启示。

陈小芳、邓福康在国内外物业管理模式对安徽省物业管理发展的启示(2015)中，将国外物业发展成功的基本共性归纳为：完善的法制化建设、从业人员素质过硬、专业化风、服务业态多样，并结合安徽省物业管理发展的基本现状，提出了一些有效手段。

中国物业管理行业TOP100研究组发布的2016年中国物业服务百强企业研究报告(2016)中，全面、客观、真实地反映我国物业服务企业发展状况和发展趋势，系统总结了优秀企业的服务理念和经营模式，对企业提升运作水平和服务质量具有很大的借鉴作用。

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4. 计划与进度安排

在导师的指导下查阅国内外相关的文献，结合所学的专业知识认真研究所选课题，写出具有一定学术参考价值的毕业论文。

研究计划安排如下： ①2022年11月，与导师见面交流，确定论文题目。

②2022年12月-2022年1月中旬，与导师进行讨论，撰写开题报告。

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5. 参考文献

[1]田峰,梅阳. 国外物业管理经验探析[J]. 城市住宅,2014,(07):56-60; [2]陈小芳,邓福康. 国内外物业管理模式对安徽省物业管理发展的启示[J]. 湖北经济学院学报(人文社会科学版),2015,(08):55-57; [3]2016中国物业服务百强企业研究报告(摘要)[J]. 中国物业管理,2016,(06):8-16; [4]约瑟夫#8226;M#8226;朱兰.朱兰论质量策划[M].北京:清华大学出版社.1900; [5]薛明.全面质量管理在酒店式物业管理企业中的应用[D].复旦大学,2008; [6]刘莹.全面质量管理理论与方法在物业服务项目管理中的研究[D].华北电力大学,2012; [7]闫珺.华润置地物业服务质量管理体系研究[D].吉林大学,2013; [8]周文国,韩国波.物业管理服务质量差距的成因及解决策略研究[J].企业经济,2006,(08):95-97; [9]中国物业服务百强企业发展报告,中国房地产TOP10研究组.物业崛起[M].北京:经济管理出版社.2013; [10]赵向标,高强,康亚娥.居住类物业项目经营管理的策划运作[M].北京:中国建筑工业出版社.2016; [11]赵向标,姜林,李茂顺.其他特种物业经营管理的策划运作[M].北京:中国建筑工业出版社.2016; [12]刘昱.物业经营管理[M].北京:经济管理出版社.2010; [13]沈云交.质量理论体系的一个模式--费根堡姆全面质量管理理论研究[J]. 世界标准化与质量管理,2007,(09):38-40; [14]邹宏新,陈荣秋.拓展的质量屋及其应用研究[J].管理学报,2007,(02):169-173; [15]洪志生,苏强,霍佳震.服务质量管理研究的回顾与现状探析[J].管理评论,2012,(07):152-163.

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