1. 研究目的与意义
近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，我国宠物行业发展迅速，光南京市就雨后春笋般陆续开起了一千多家宠物店。宠物行业作为一个服务性行业，客户满意度方面的问题直接决定了其长远发展。客户满意度将对发展中的宠物行业带来怎样的机遇和挑战，宠物行业该如何去提升客户满意度以求长远的发展与盈利，这都是值得思考的问题。在此之前，对于宠物业研究的文章不多，我希望以自己的实践从我的角度对这个行业进行深入了解与探讨。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：以宠物行业客户满意度为主线，制定问卷调查，再经过实地考察分析影响宠物行业客户满意度的因素，并构建客户满意度测评指标体系。主要内容包括：我国宠物行业现状；客户满意和客户满意度；客户满意度的主要影响因素分析；宠物行业客户满意度测评指标体系的建立；提高客户满意度的方法等。
本文的研究重点在于宠物行业客户满意度测评指标体系的建立，对客户进行满意度调查。
拟解决的关键问题：调查问卷的制定、确定客户满意度测评指标体系的指标。
3. 国内外研究现状
国内现状：
2007年，韩军营在《小宠物引发的大问题》中提到：在今年的全国人大会议上，全国人大代表、山东省滨州畜牧兽医研究院院长沈志强代表提交 建议，呼吁国家对犬类实行强制免疫政策，所有的狗打疫苗都要强制免费，以降低狂犬病发病率。 沈志强还建议尽快制定《中华人民共和国预防控制狂犬病条例》，以法律规定任何犬只都必须登 记、免疫、检测。 2007 年 4 月 13 日，市政府第 190 号令公布了《青岛市动物诊疗机构管理办法》，已于 6 月 1 日正式施行，这标志着我市宠物产业走上了法制化轨道。
2007年，李丽丽和王雯娟在《服务业的服务质量管理--提高客户满意度》中提到：一个完整的客户满意度评价指标体系包括：内部顾客满意度评价、外部顾客满意度评价、投资者满意度评价和社会满意度评价。
4. 计划与进度安排
一、2022-11-1 -- 2022-11-30 选题
二、2022-12-1 -- 2022-12-18 写开题报告
三、2022-12-19 -- 2022-3-19 实践、收集资料并写论文初稿
5. 参考文献
[1]韩经纶,韦福祥. 顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论.2001(6)
[2]白长虹,刘炽. 服务企业的客户忠诚及其决定因素研究[J].南开管理评论.2002(6):64-69
[3]霍映宝,韩之俊.顾客忠诚研究述评[J].商业研究.2004(4):77-80
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