1. 研究目的与意义
1.随着旅游业的快速发展，现在的人们越来越关注自己身边的旅游景区服务环境，而随着城镇化的进展，城市景区也越来越进入人们的视野，被人们所关注；2.苏州市是一个比较典型的案例，不仅有较多的城市公园，商业小吃街，还有园林景区，非常具有代表性；3.本身对苏州市城市景区有一定了解，并且容易获得较多的调研数据。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究苏州市城市景区旅游服务质量情况，包括景区环境,工作人员服务质量，硬件设施完备程度，价格合理度等；拟解决的关键问题：苏州市近几年的城市旅游发展状况，苏州市城市旅游还存在哪些问题，有哪些需要改进的地方；写作提纲：题目：城市旅游服务质量评价研究——以苏州市观前街等景区为例摘要：以苏州观前街等景区为例，主要采用现场问卷调查法，结合访谈记录，问项涉及旅游业近几年的发展，人员服务质量，设施完备性，价格合理性等，通过各项因素，分析当地城市景区旅游服务质量，并以此提出需要改进的方面。
关键词：城市旅游，服务质量，游客满意度，苏州市引言：随着社会的快速发展，人们生活水平显著提高，更多的人开始关注生活质量。
旅游业作为一个新兴产业，迅速进入了人们的视野，越来越多的人愿意在自己的空闲时间出去旅游，城市旅游作为旅游的一种，备受现在青少年群体的青睐。
3. 国内外研究现状
自18世纪40年代以来,随着西方工业革命进程,发达国家经济发展迅猛,刺激了以定居为目的的城镇化进程以及以旅居为目的的旅游业发展。
国外对城镇旅游的研究始于19世纪70年代,早期国外对小城镇旅游依附于城市旅游和乡村旅游的研究。
直到20世纪70年代以后,才获得了独立的研究地位,研究的领域主要集中于旅游与城镇的关系,规划、经济与管理等。
4. 计划与进度安排
撰写方案：首先通过查找相关的文献、期刊等对我国的城市旅游进行初步了解；然后，在查阅文献的基础上，结合苏州市城市旅游的发展现状,对城市景区服务质量问题进行分析，然后提出对改善城市景区服务质量问题的建议，最后提出个人观点，即应该采取哪些措施改进，以促进城市旅游的进一步发展。
5. 参考文献
参考文献：[1] 王一兵. 基于随机效用模型的黄金周旅游需求分析[J].统计与决策,2006（12）：61-63. [ 2] BOB MCKERCHER.Att ributes of popular cultural attractions in HongKong[ J] .Annals of Tourism Research ,2004 , 31(2):393-407 .[3] 张栋. “兴奋点”和“消费点”:旅游产品设计的两个重点：以澳大利亚摩尔礁“一日游” 产品为例[J]. 旅游学刊,2006（3）：36-38.[4] 张月林. 现代健康城市发展研究：苏州健康城市建设范例[M].北京：光明日报出版社，2012.[5]韩通. 城市旅游标准体系构建研究[D].苏州大学,2013.[6]冀晓燕. 服务质量与顾客满意关系实证研究[D].天津商业大学,2011.等等
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