1. 研究目的与意义
随着社会的发展，旅游业也处于高速发展的态势，旅游业内的竞争也演变成了服务的竞争，那么如何提高服务质量，为游客提供更优质的服务则会成为各大旅游企业，未来关注的重点，而标准化服务是旅游企业提供优质服务的来源之一。
国家旅游局在2000年出台的《旅游标准化管理暂行办法》中规定旅游服务标准化是旅游标准化的内容之一[1]因此国内外很多学者也对旅游企业的标准化服务进行了很多的研究，但是国内外专家学者对于旅游业标准化服务的研究大多停留在了酒店、旅行社、景区等整体服务标准化上，而讲解服务也是作为景区的第一张名片，却少有学者来研究景区讲解服务的标准化，而事实上，景区讲解尤其是文化类景区讲解是游客快速了解景区的重要桥梁，是影响游客满意度的重要指标之一，而游客对于景区的满意度又会影响到区域旅游的发展，因此研究景区讲解服务的标准化势在必行。
2. 研究内容和预期目标
研究的内容：本课题通过样本选取和数据收集，着重研究牛首山文化旅游区讲解的标准化服务的地位、作用以及现存问题和提升措施。
拟解决的关键问题：调查问卷的发放和收集，实地考察讲解服务标准化的地位、作用和其目前存在的问题。
写作提纲：1. 引言、讲解服务概述2. 牛首山文化旅游区讲解服务标准化现状3. 景区讲解服务实证分析4. 讲解服务存在的问题、提升措施
3. 国内外研究现状
1. 国外研究现状：Gronroos（1982）第一次提出服务质量的概念，将质量进入了服务领域，他认为服务质量取决于顾客预期的服务质量和实际体验的服务质量。
其后，众多学者展开了服务质量衡量模型的研究[1]。
而旅游业的服务质量研究也是建立在这一概念之上。
4. 计划与进度安排
2022.11.10 完成选题工作2022.11.30 完成开题工作2022.03.18 完成论文初稿和中期检查工作2022.04.30 完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作2022.05.25 答辩环节工作，成绩发布
5. 参考文献
[1]Christian Gronroos, Service Management and Marketing [M]. Lexington Books,Lexington, Mass., 1990, 27-28[2]文吉,曾婷婷. 主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究--基于深圳市主题酒店的实证研究[J]. 人文地理,2011,04:127-131.[3]Haemoon Oh. Diners#8217;Perception of Quality, Value and Satisfaction[J].CornellHotel and Restaurant Adminstration Quarterly, A Practical Viewpoint, 2000[4]王天佑. 旅游业服务质量评估方法之优劣探析[J]. 现代财经(天津财经大学报),2007,09:57-62 [5] Kevin Fox Gotham.Tourism from Above and Below:Globalization,localization and New Orleans#8217;s Mardi Gras[J].International Journal of Urban and Regional Research,2005,29(2)：309-326[6] Ray Pine.Standardization of Tourism Education and Training to Address the Increasing Demand for Tourism Staff in the East Asia/Pacific Region[J].Asia Pacific Journal of Tourism Research,2010,6(1):20-25[7]Tanja Mihali.Environmental management of a tourism destination:A factor of tourism comeptitiveness.Tourism Management.2000,(21):65-78[8]汪孝纯, 石涌岭. 宾馆服务质量管理工作重点研究[J]. 南开管理评论, 1999[ 9] 王昆欣.旅游景区服务与管理[M].北京：旅游教育出版社，2013.[10]赵黎明，黄安民，张立明.旅游景区管理学[M].天津：南开大学出版社，20[11]钟永德． 旅游景区管理[M].武汉:武汉大学出版社，2009．[ 12]. 李金涛，吴相利．基于游客感知的景区旅游服务质量评价研究---以哈尔滨太阳岛冰雪大世界为例［J．哈尔滨师范大学自然科学学报，2015，(3) : 162－167．[13]丁昌东.服务标准与服务业竞争力[J].大众标准.2009，4:44-46[14]洪生伟.服务标准化的对象和领域)初谈服务标准化[J].标准生活.2009,8:42一45[15]王大悟.中国旅游服务标准化研宄[J].旅游学刊，1997，（2）：12-16.
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