1. 研究目的与意义
近年来，随着自驾游、穷游、散客游等新型旅游方式产生后，游客更加会关注景区信息的披露，且习惯于依赖电子设备来得到信息，通过对搜集到的景区信息进行筛选组合来决定是否去这个目的地。并且旅游者会在出游前购买一站式景区服务，包括住宿，饮食、交通、游玩路线等，所以景区能否提供准确可靠的信息和为游客提供一站式服务，满足其多样化需求成为了游客前往旅游地的关键点。
随着国国民经济的提升和国民受教育程度的不断提高，游客不仅仅满足于在景区无目的的游玩，或是跟着导游游览，对景区服务质量的要求也日益提高，产生了个性化和多样的需求，比如自主导游、无线网络覆盖范围、信息便捷、电子门禁门票、智能旅游线路等新需求，这要求景区在景区智慧旅游建设方面加大开发力度来提高景区的服务质量，我国众多旅游风景区虽然也在努力提高其智能化程度，但依然存在难以将景区旅游服务质量和智慧旅游建设相结合和难以提出怎样提升景区服务质量的困境。
在这种背景下，如何将智慧旅游建设和景区服务质量有效结合起来，建立服务质量评价模型去评价其景区服务质量水平，并在此模型基础上提出有切实可行的建议去提高景区的旅游服务质量将成为景区智慧旅游项目建设的重中之重。
2. 研究内容和预期目标
（一）研究目标与内容
本文基于智慧旅游的视角，在SERVQUAL模型的基础上对兴义市万峰林景区的服务质量进行研究，探讨关于如何利用智慧旅游来提升万峰林景区的服务质量，并提出针对性建议。智慧旅游在万峰林景区虽然有所运用，但在现实中实施起来还比较受限，仅仅是开发出了一个可以给游客提供买票，查看景区信息的APP，在住宿、交通、线路游览等方面运用较少，缺少相应的理论支撑，因此本文将在前人研究的基础上进一步将智慧旅游理论与万峰林景区运营实践相结合，旨在优化景区的服务质量，提高游客满意度。 本文拟分智慧旅游分析、服务质量和理论模型构建及运用分析、问卷调查分析、结论及未来展望几个部分。首先对智慧旅游的情况重新审视，深入分析该理论如何运用于景区的实际运营中去，然后发放调查问卷进行数据分析，最后归纳出适合该景区智慧旅游方案，形成集“食、住、行、游、购、娱”等为一体的智慧旅游系统。
（二）拟解决的问题
3. 国内外研究现状
（一）智慧旅游相关研究进展
（1）国外研究进展
关于智慧旅游的研究，外文文献虽然未对“智慧旅游”一词进行直接阐述，但关于智慧旅游的周边研究较多，理论较为完善。1994年，美国学者波林谢尔登在在其著作《旅游目的地信息系统》中对旅游目的地的信息系统进行了深刻系统的分析，在另一本著作《旅游信息技术》中，作者全面系统阐述了如何将各种信息技术引入到旅游业中，提高了旅游行业的信息传播速度和生产效率。1999年，来自不同国家的两位学者斯蒂芬克莱恩和汉斯威斯纳在信息技术飞速发展的背景下将信息技术与旅游业发展相结合，共同著作了《信息技术与旅游业：一种挑战性的关系》一书，著作里叙述了旅游业与信息技术的关系并指出信息技术将对传统旅游业造成巨大冲击，之后逐步与旅游业相融合促进旅游业发展。2005年美国的 Steamboat 滑雪场通过定位装置将信息反馈给游客，这被认为是智慧旅游产品的启蒙产品。韩国基于信息技术开发了移动信息平台，游客在游览过程中通过平台就可获得推荐旅游线路、实时路线、自主导游等新型智慧服务。英国和德国等欧洲国家也开始开发新的智能旅游系统。2009年，英国和德国的两家公司为了让游客体验到更加智能和先进的旅游体验，合作研发了“iTacitus”，这是一款智能导游软件，游客通过该软件拍照可以获得游客位置并提供导游导购功能。2006年，新加坡提出了“智慧国计划”，该计划旨在建设互联网营销、网上定制服务、智能移动旅游等新型智慧旅游措施。
（2）国内研究进展
4. 计划与进度安排
2022年10月中旬—2022年3月 确定论文选题，完成开题报告2022年3月初—2022年4月中旬撰写论文，完成初稿、二稿。2022年4月中旬—2022年4月底 进一步修改格式，查重定稿，装订成册
2022年5月初论文答辩准备
5. 参考文献
[1]解天. 基于SERVQUAL的五台山景区客栈服务质量提升研究[D].山西大学,2020.
[2]张武根. 基于SERVQUAL模型的瑶里古镇旅游服务质量研究[D].江西财经大学,2020.
[3]张鞠成,李祎铭,成汝霞. 国内外智慧旅游研究述评[J].旅游导刊,2020,4(05):79-96.
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