主题酒店顾客体验对顾客忠诚度的影响研究开题报告

 2022-08-08 09:08

1. 研究目的与意义

在体验经济的背景下,伴随着酒店行业的激烈竞争、产品同质化严重,消费者需求越来越趋向于个性化,主题酒店应运而生,并成为酒店业未来发展的一种新趋势。

与此同时,越来越多的酒店跻身于主题酒店队伍,新业态的各种问题也纷纷显现,对于主题酒店的健康发展提出了更大的挑战。

独特的体验性是主题酒店的竞争优势,而顾客忠诚度是主题酒店取得持续竞争优势的关键。

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2. 研究内容和预期目标

一、绪论(一)研究背景(二)研究意义(三)研究方法二、文献综述(一)主题酒店相关理论(二)顾客体验研究综述(三)顾客忠诚度研究综述三、研究设计(一)研究假设(二)问卷设计(三)调研设计四、统计结果与分析(一)描述性统计分析(二)信度分析(三)因子分析(四)相关分析(五)回归分析五、研究结论与管理建议(一)假设检验(二)管理建议六、总结与展望七、参考文献

3. 国内外研究现状

(一)国内相关研究现状:目前,国内对于主题酒店的研究主要停留在概念的探讨上,或者某个典型案例的定性分析,系统诠释主题酒店的研究比较少,相关实证研究也有待进一步深入。

欧荔[1]认为主题酒店是指其建筑风格、装饰艺术以及服务项目突出表现某一特定主题的酒店。

主题酒店创造特定的文化氛围和极具个性化的服务,是客人获得富有个性的文化感受和印象深刻的快乐体验,获得知识。

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4. 计划与进度安排

1.论文选题和文献检索阶段(2022年11月1日-2022年11月30日):收集、阅读、分析资料和文献,在导师的指导下完成选题和论文构思。

2.开题报告和论文大纲阶段(2022年12月1日2022年1月18日):在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。

3.论文初稿撰写阶段以及中期检查(2022年1月19日-2022年4月10日):在导师的指导下撰写论文初稿,并提交指导老师评阅;同时翻译(原版)外文资料及中期检查(要求3000汉字或10000英文印刷符,2022年4月底前提交。

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5. 参考文献

[1]欧荔.中国主题酒店文化融合的思考[J].旅游科学,2003,03:44-46.[2] 秦浩,孟清超.主题酒店的定位研究[J].商讯商业经济荟,2004,04:58-60 64.[3] 李原.主题酒店与特色酒店[N].中国旅游报,2005-01-05.[4] 邹益民,奚高云.顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示[J].商业经济与管理,2003,08:50-53[5]魏小安.主题酒店:时代的呼唤市场的需要[J].饭店现代化,2005,09:24-31.[6] M.A. Baumann. Boutique hotels sprout through New York area[J]. Hotel Motel Management,1999(2),16.[7]Christine Blank. Boutique hotels offer new alternative to franchising[J]. Hotel Motel Management,1999(5),42.[8]Sean Hennessey. Can boutique hotels be branded without losing uniqueness[J].Hotel Motel Management,2000(18),10[9] Clifford A. Pearson. Boutique hotels: the second wave[J]. Architectural Record, 2000(2),105.[10]Jeff Higley. #8220;Boutique#8221; is chic for customer service[J]. Hotel Motel Management,2001(4):58-59.[11]Jessica Miller. Personality equals popularity-and profit-at boutiques[J]. National Real Estate investor,2001(10),90.[12] Carla Franchetti S. Forsgren. The marketing role of unique concepts for hotels in Sweden[J].Unique Concepts,2005,29-36.

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