1. 研究目的与意义
在市场竞争激烈的今天，顾客是超市的生命线，顾客满意度决定了超市获利能力的高低、市场占有率的多少，如何提高顾客满意度成为超市急需关注的问题。
本文应用顾客满意度理论，结合超市自身的特点，探讨并建立超市顾客满意度评价指标体系，以期对提高超市顾客满意度提供借鉴，促进超市行业的发展。
而且我们大多数人都是以顾客的身份去超市的，超市与广大人名群众的生活是息息相关的，所以提高顾客满意度是必不可少的，研究本选题具有一定的理论意义和现实意义。
2. 研究内容和预期目标
一、 与顾客满意度有关的理论
顾客满意理论（CS）
二、超市行业顾客满意的现状与问题
3. 国内外研究现状
从20世纪90年代开始，国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究，并取 得了相当的成果，其研究可归纳如下: Cardozo(1965)发表论文对顾客满意进行研究,提出了顾客满意的概念,首次将客户满意度引入营销学。
Oliver(1997)将客户满意定义为顾客在消费经历中对需求的满足程度一种感知状态。
Berry(2000)通过对14家高绩效服务企业研究表明企业形象是服务性企业成功的驱动因素，在此基础上提出了服务品牌资产模型。
4. 计划与进度安排
1、2022年1月15日前--完成开题报告
2、2022年4月10日前--完成初稿和中期检查任务
3、2022年5月16日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作
5. 参考文献
[1] 张华芹. 如何提高顾客超市购物满意度. 未来与发展. 2009.
[2] 查志刚. 试论大型连锁超市顾客满意度的提升策略--以常州地区两家大型连锁超市为例. 江苏商论. 2009.
[3] 刘勤侠. 超市自有品牌顾客满意度实证研究--基于江苏徐州易初莲花超市的抽样调查. 经济论坛. 2009.
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