1. 研究目的与意义
全渠道零售模式在实践过程中逐渐形成以下几种模式：线下体验线上购买（Showrooms）、线上下单线下取货（BOPS）、STS（Ship To Store）。Gao和Su（2017）探讨了零售商采取“线上下单 门店取货”模式对消费者购买行为（渠道选择）的影响以及对自身运营策略的影响，并研究了何种产品适合应用这一模式；Jin等（2018）研究了在不同订单取消策略下，“BOPS”这种模式对零售商利润的影响。然而，鲜有研究在全渠道零售环境下探究基于顾客退货行为下零售商的全渠道零售模式实施策略。
在全渠道零售模式下，顾客退货选择更加多样化，沃尔玛（Walmart）、、耐克（Nike）都采用同渠道退货策略（Same-channel return）。在该策略下，若消费者体验产品不合适时，其仅能通过同一渠道遐回不满意的产品。具体而言，从实体店（网店）购买的物品只能退回至实体店（网店）。而另一些零售商，例如，苹果（Apple）、优衣库（UNIQLO）则采用跨渠道退货策略（Cross-channel return），即允许网络渠道购买的消费者将产品退回至线下实体店。这种退货策略允许消费者随时随地退货，提高了消费者的满意度。UPS（2015）调查显示，若线上购买的产品不允许退回至线下门店，51％的消费者将不会在线上购买，并且还指出消费者如果可以免费在实体店退货，82％的消费者将选择在线上购买。上述现象表明，跨渠道退货策略一方面可以显著影响消费者的线上购买决策，从而影响零售商的整体绩效。另一方面，跨渠道退货策略可以带动实体店的人流量，从而增加线下渠道产品额外的销售机会。
2. 研究内容和预期目标
当实施跨渠道退货策略时，零售商同样面临着更多挑战，具体表现在下列几个方面：（1）若实体店没有提供退货的产品，这些产品必须转移到其他渠道，这将给零售商带来额外的运输成本。（2）为了支持额外的退货渠道，将给零售商增加相关的服务成本。因此，实施跨渠道退货策略对零售商是否有利尚不清楚，探讨全渠道零售商如何选择物流服务模式是亟待解决的研究问题。本文主要研究在考虑顾客退货和全渠道物流服务模式成本下零售商的最优物流模式及利润情况，提出对零售商构建物流服务模式的决策建议。
写作提纲：
一．引言：主要介绍本文的研究背景和研究问题，提出研究目标和研究内容，给出各主体的逻辑关系。
3. 国内外研究现状
国内外学者已针对退货政策、全渠道运营管理、逆向物流模式等问题进行了研究，并取得了大量有价值的科研成果。
卢美丽（2017）通过建立需求、退货和利润函数，在考虑不同价格敏感退货系数的情况下得出考虑服务水平对销售的实际影响，可以得到较高的利润的结论。张俊强（2017）中的研究则是考虑将生鲜产品退货模式的区分为不寄回、全部寄回及部分寄回，结合生鲜电商三种退货政策，分别建立了三种产品定价模型进行推导分析，一一对照求得最优定价和最大利润。
Guo Li和Lin Li（2017）研究了双渠道销售产品时的退货问题并把退货问题分为四种情况：只在直销渠道全额退款，只在间接渠道全额退款，两个渠道都全额退款，两个渠道都不允许退货，依照四种不同的情况，分析了制造商和零售商的利润。童阳（2017）研究了在双渠道销售的背景下，考虑消费者更偏好直销渠道的可能性，比较退货率的影响下单双渠道上的最优定价和营销策略。张学龙（2018）从消费者行为出发，在基本需求函数中考虑了退货风险，通过stackelberg博弈模型研究退货风险和定价差异对市场需求的双重影响从而指明双渠道供应链的整体收益情况。
4. 计划与进度安排
一、 引言
(一) 研究背景
(二) 研究意义
5. 参考文献
[1] Zhang P, He Y, Zhao X. “Preorder-online, pickup-in-store” strategy for a dual-channel retailer. Transportation Research Part E, 2019, 122, 27-47.
[2] 张琴义，张国宝，曹稳. 全渠道背景下不同销售模式的策略研究. 系统科学学报，2019, 27（2），96-100.
[3] Bell D, Gallino S, Moreno A. Inventory Showrooms and Customer Migration in Omnichannel Retail: The Effect of Product Information[J]. working paper, 2013.
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