奥特莱斯的多功能发展及其满意度提升研究–基于问卷调研分析开题报告

1. 研究目的与意义

奥特莱斯在中国已发展十五年有余，在其发展历程中，欧美等发达国家奥特莱斯的发展模式是中国奥莱的主要参考和借鉴的对象。

随着中国整体经济和零售业的发展，奥特莱斯在国内也得到了快速的发展与壮大。

在消费升级大背景的驱动下，我国奥特莱斯迎来了属于自身的多元化创新时代。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

1、奥特莱斯及其发展；

2、奥特莱斯的多功能发展；

3. 国内外研究现状

王波在《国内外奥特莱斯发展现状及其启示》（2011）一文中对于奥特莱斯的国内外发展进行了梳理，国外奥莱具体选取了美国与西欧，国内奥莱主要选取了北京、上海和江苏等，以发展时线为主线，具体分析了奥特莱斯从只具备减价零售功能发展到现在的零售、娱乐、旅游等功能为一体的综合商业业态的历程。并从城市规划与政府资助、合理运用土地与经济资源、规范与监管三个方面对于奥莱未来的发展提出了建设性意见。

学者商雪媛在《奥特莱斯业态组合策略与本土化创新对策》（2014）一文中提出了这样的观点：中国加入了WTO后，中国零售业面临更加严峻的困难与挑战。宏观调控失度、创新意识不强、市场分析不够、库存积压等问题突出。奥特莱斯延长了商品的销售线，健全了流通体系。另一方面，奥特莱斯采取了与其他业态错位的经营方式，再次细分了零售市场。在本土创新方面，从总体规划、明确目标定位、业主条件与底线控制、市场协调与日常监管四个方面提出了建议。 杨洁等在文章《基于顾客让渡价值的国内奥特莱斯顾客满意度提升策略》（2014）中提出了顾客让渡价值是企业与顾客之间关联的基础，奥特莱斯提高顾客满意度，第一是提升产品价值而非价格；第二是改善售后服务水平；第三是提升服务价值，提升奥特莱斯员工服务质量。她认为以顾客为中心符合营销管理的思想，结合顾客让渡价值能够使奥特莱斯明确提升顾客满意度的行动方向。

4. 计划与进度安排

2022年11月5日至2022年11月10日：学习规范化要求，搜集并查阅资料，确认选题

2022年11月11日至2022年11月20日：初拟开题报告及提纲并上交

2022年11月21日至2022年11月29日：完善开题报告及提纲，着手初稿

5. 参考文献

[1] 王波.国内外奥特莱斯发展现状及其启示[J].江苏商论,2011,(04):3-5.

[2] 商雪媛.奥特莱斯业态组合策略与本土化创新对策[J].时代经贸,2014,(05):76-79.

[3] 杨洁,李宇红,韩维熙.基于顾客让渡价值的国内奥特莱斯顾客满意度提升策略[J].现代营销,2014,(11):21-23.

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